Preguntas frecuentes

Natural. Es una flor real que pasa por un proceso de preservación que conserva su forma, su color y su textura sin agua. No es sintética, no es de tela y no es una flor teñida. El girasol preservado mantiene su color igual que las rosas.

Hasta 5 años aplicando las recomendaciones básicas de cuidado: mantenerla en interiores, lejos del sol directo y de la humedad, sin regarla y sin tocar los pétalos.

No necesita agua ni sol. Solo mantenla en interiores, lejos del sol directo y de la humedad, y evita tocar los pétalos. Tu pedido llega con sus recomendaciones de cuidado. Puedes ver el detalle en ¿cuánto duran?

Sí. Todas las fotos de la tienda son de nuestros productos reales. Como la flor es natural, cada pieza puede variar un poquito en tono o en forma. Por eso, antes de despacharlo te enviamos la foto de tu pedido ya armado.

Cada producto muestra los colores disponibles al momento de elegir. Si buscas uno que no ves en la tienda, escríbenos por WhatsApp y te decimos si lo tenemos.

Sí: si puedes agregarlo al carrito, lo tenemos. Si aparece sin la opción de compra, escríbenos y te decimos cuándo vuelve.

Depende del producto. La medida exacta está en la ficha de cada uno, dentro de la descripción.

Estamos en Medellín, pero vendemos solo por internet: no tenemos punto de venta ni atendemos en el taller. Todos los pedidos llegan a la dirección que nos des, en cualquier parte de Colombia.

Enviamos a toda Colombia. El envío cuesta $20.000 a cualquier parte del país, y es gratis si tu compra es de $160.000 o más, mirando el total final ya con los descuentos aplicados.

Todo lo que pidas en el día lo despachamos al día siguiente hábil, y el sábado nos cuenta como día hábil. Desde que sale, llega en 1 día hábil a Medellín y Valle de Aburrá, 2 a 3 días hábiles a ciudades principales y 5 a 7 días hábiles a pueblos y zonas alejadas.

Normalmente no: despachamos al día siguiente hábil. Si lo necesitas hoy, escríbenos por WhatsApp y miramos si alcanzamos a gestionarlo.

La hora no te la podemos asegurar: llega en el transcurso del día. La entrega la hace la transportadora y ellos manejan sus rutas.

En Medellín sí: nos dices la fecha y ese día llega. En el resto del país no podemos comprometer una fecha exacta, porque la entrega la hace la transportadora. Si tu regalo es para una fecha importante, pídelo con tiempo.

Te damos el número de guía para que lo sigas y te vamos avisando cómo va, hasta que llega.

Cada pieza viaja protegida y lista para entregar: no tienes que envolver nada. Si aun así llega algo mal, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con fotos y videos, y lo resolvemos.

Claro. Pon tu dirección como dirección de entrega y te llega a ti, listo para regalar.

Sí. Pon sus datos como dirección de entrega y lo llevamos allá. Si agregaste mensaje, la tarjeta va dentro del paquete.

Por Wompi puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE, transferencia y Bre-B. También aceptamos transferencia directa con Bre-B o QR.

No. Todos los pedidos se pagan por adelantado, porque armamos cada pieza cuando tu pago ya está confirmado.

Sí, mientras no haya salido de despacho. Puedes cambiar el color, la dedicatoria o los datos de entrega; cambiar el producto por otro de igual o mayor valor pagando la diferencia; o cancelar y recibir tu dinero de vuelta. Escríbenos apenas lo sepas.

Por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que te llega depende de tu banco o del medio que hayas usado.

No. El paquete nunca lleva precios ni facturas: solo tu dedicatoria, si la agregaste. Quien lo recibe no sabe cuánto costó.

Sí, y la tarjeta no tiene costo. En cada producto eliges entre dejarnos tu mensaje y nosotros lo escribimos, recibir la tarjeta en blanco para escribirlo tú, o enviarlo sin mensaje.

Sí. Déjanos tu número como contacto de la entrega y coordinamos todo contigo.

Por la persona que pusiste como destinatario. Si prefieres que pregunten por alguien más, escríbenos y lo ajustamos antes de despachar.

Sí. Armamos tu pedido y te mandamos la foto antes de despacharlo, para que veas exactamente lo que va a llegar.

No tienes que preguntar: te avisamos en cada paso, desde que lo despachamos hasta que la transportadora reporta la entrega. Además tienes el número de guía para seguirlo por tu cuenta.

Escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos y videos de cómo llegó. Revisamos tu caso y te damos la solución. Los envíos para reponer lo que se dañó los asumimos nosotros.

1 año desde que recibes tu pedido, por cualquier defecto de fabricación. No cubre los daños por sol directo, agua o humedad, golpes y caídas, ni los causados por mascotas o niños. El detalle está en la garantía.