Preguntas frecuentes

Natural. Nuestras rosas, girasoles y hortensias son flores reales que pasan por un proceso de preservación: conservan su forma, su color y su textura sin agua. No son sintéticas, ni de tela, ni teñidas.

Los osos son la excepción: están hechos a mano con rosas de foamy.

Las flores preservadas duran hasta 5 años aplicando las recomendaciones básicas de cuidado: en interiores, lejos del sol directo y de la humedad, sin regarlas y sin tocar los pétalos.

Los osos son de foamy, un material que no se daña ni se desgasta con el tiempo.

No necesita agua ni sol. Mantenla en interiores, lejos del sol directo y de la humedad, y evita tocar los pétalos. Tu pedido llega con sus recomendaciones de cuidado. El detalle por pieza está en ¿cuánto duran?

Sí. Todas las fotos de la tienda son de nuestros productos reales. Cada pieza se arma a mano, así que puede variar un poquito en tono o en forma. Por eso, antes de despacharla, te mandamos la foto de tu pedido ya armado.

Cada producto muestra sus colores al momento de elegir. Si buscas uno que no ves, escríbenos por WhatsApp y te decimos si lo tenemos.

Sí: si puedes agregarlo al carrito, lo tenemos. Si aparece sin opción de compra, escríbenos y te decimos cuándo vuelve.

Depende del producto. La medida exacta está en la ficha de cada uno, en la descripción.

Estamos en Medellín, pero vendemos solo por internet: no tenemos tienda física ni atendemos en el taller. Todos los pedidos llegan a la dirección que nos des, en cualquier parte de Colombia.

Enviamos a toda Colombia. El envío cuesta $20.000 a cualquier parte del país, y es gratis si tu compra es de $160.000 o más, ya con los descuentos aplicados.

Tu pedido sale siempre al día siguiente hábil de tu compra.

• Medellín y municipios cercanos (Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella y Copacabana): llega al día siguiente hábil de tu compra.
• Ciudades principales: 2 a 3 días hábiles desde que sale.
• Pueblos y zonas alejadas: 5 a 7 días hábiles desde que sale.

Trabajamos de lunes a sábado (el sábado, hasta las 2:00 p. m.). Más detalle en envíos.

En Medellín y municipios cercanos, a veces se puede, según la disponibilidad del día. Escríbenos por WhatsApp antes de comprar y te decimos. En envíos nacionales no podemos asegurarlo.

La hora no la podemos asegurar: llega en el transcurso del día.

En Medellín y municipios cercanos, sí: nos dices la fecha y ese día llega. En el resto del país no podemos asegurar la fecha, porque la entrega la hace la transportadora. Si es para una fecha importante, pídelo con tiempo.

Te damos el número de guía y te avisamos en cada paso, hasta que llega.

Cada pieza viaja protegida y lista para entregar: no tienes que envolver nada. Si aun así llega algo mal, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos y videos, y lo resolvemos.

Claro. Pon tu dirección como dirección de entrega y te llega a ti, listo para regalar.

Sí. Pon sus datos como dirección de entrega y lo llevamos allá. Si agregaste mensaje, la tarjeta va dentro del paquete.

Por adelantado puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, PSE, Nequi, Daviplata, Botón Bancolombia, transferencia, Bre-B o QR, y efectivo en corresponsales bancarios. Si prefieres, también puedes pagar por WhatsApp.

Sí, solo en Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella y Copacabana. Pagas el total cuando recibes tu pedido.

Sí, mientras no haya salido. Puedes cambiar el color, la dedicatoria o la dirección; cambiar el producto por otro de igual o mayor valor, pagando la diferencia; o cancelarlo. Escríbenos apenas lo sepas.

Si pagaste por adelantado y cancelas antes de que salga, te devolvemos el 100% por el mismo medio con el que pagaste. Cuánto tarda en llegar depende de tu banco.

No. El paquete nunca lleva precios ni facturas: solo tu dedicatoria, si la agregaste. Quien lo recibe no sabe cuánto costó.

Sí, y la tarjeta no tiene costo. En cada producto eliges entre dejarnos tu mensaje para que lo escribamos, recibir la tarjeta en blanco para escribirlo tú, o enviarlo sin mensaje.

Sí. Déjanos tu número como contacto de la entrega y coordinamos todo contigo.

Por la persona que pusiste como destinatario. Si prefieres que pregunten por alguien más, escríbenos y lo ajustamos antes de despachar.

Sí. Armamos tu pedido y te mandamos la foto antes de despacharlo, para que veas exactamente lo que va a llegar.

No tienes que preguntar: te avisamos en cada paso, desde que sale hasta que se entrega. Además tienes el número de guía para seguirlo por tu cuenta.

Escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotos y videos de cómo llegó. Revisamos tu caso y reponemos lo que se dañó. El envío de la reposición lo pagamos nosotros.

1 año desde que recibes tu pedido, por cualquier defecto de fabricación. No cubre daños por sol directo, agua o humedad, golpes y caídas, ni los causados por mascotas o niños. El detalle está en la garantía.